Service en gemak

Klachtenprocedure

Mocht er onverhoopt, ondanks de zorg en inspanningen van Vodatent, toch iets niet naar wens zijn geweest tijdens jouw vakantie? Dan kun je er voor kiezen om een klacht in te dienen. Wij gaan dan samen op zoek naar een oplossing en streven ernaar om dit tijdens het verblijf al te doen. Wij vragen je dan ook om onderstaande klachtenprocedure te volgen.

Stap 1
In de meeste gevallen kunnen klachten vaak al direct opgelost worden. Neem daarom altijd direct contact op met de desbetreffende beheerder en/of receptie van de camping, zodat de mogelijkheid wordt geboden om de klacht ter plaatse op te lossen.

Indien de geconstateerde klacht niet ter plaatse met de beheerder/receptie van de camping kan worden opgelost dan kun je contact opnemen met Vodatent. Mochten wij de klacht ter plaatse niet kunnen oplossen dan kun je jouw klacht kenbaar maken middels het klachtenformulier.

Stap 2
Indien de klacht, ondanks de inspanningen van de beheerder niet naar tevredenheid is opgelost, kun je tot uiterlijk twee weken na vertrek van het park jouw klacht schriftelijk indienen per e-mail naar info@vodatent.com o.v.v. boekingsnum mer, NAW-gegevens, datum verblijf en parknaam. Wanneer je een klacht wilt indienen, vragen wij ook altijd foto’s van de klacht toe te voegen, omdat wij niet lokaal aanwezig zijn en op deze manier de situatie beter kunnen beoordelen. Jouw klacht wordt altijd met de grootste zorg behandeld en je ontvangt na ontvangst een ontvangstbevestiging. Wij geven uiterlijk 14 dagen na ontvangst van jouw klacht een reactie.